حفاظاً على صحتكِ وسلامة كل الزبائن
سياسة الاستبدال والإرجاع
منتجات التجميل والعناية والعطور منتجات شخصية، لذلك نطبّق سياسة واضحة تحمي صحة جميع الزبائن وتضمن حقكِ عند أي مشكلة.
متى يحق لكِ الاستبدال أو الإرجاع
- إذا وصل المنتج تالفاً أو مكسوراً أو مسرّباً.
- إذا وصلكِ منتج مختلف عن طلبكِ (منتج آخر، درجة أخرى أو حجم آخر).
- إذا كان المنتج مغلقاً بختمه الأصلي ولم يُستخدم، خلال 3 أيام من الاستلام.
متى لا يمكن الإرجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي أُزيل ختمها، حفاظاً على الصحة العامة.
- اختلاف الدرجة بعد التجربة، لذلك ننصحكِ بسؤالنا عن الدرجة المناسبة قبل الطلب.
كيف تطلبين الاستبدال
- 1. افحصي الطلب أمام المندوب، وإن كان تالفاً أو مختلفاً فارفضي الاستلام مباشرة.
- 2. إن اكتشفتِ المشكلة لاحقاً، راسلينا عبر واتساب برقم الطلب وصورة المنتج خلال 3 أيام.
- 3. نرتب الاستبدال أو الإرجاع ونبلغكِ بالمدة.
أسئلة شائعة
هل يمكن إرجاع عطر بعد تجربته؟
لا، العطور ومستحضرات التجميل المفتوحة لا تُرجع حفاظاً على صحة الزبائن، إلا إذا كان فيها عيب واضح.
ماذا لو وصل المنتج مكسوراً؟
ارفضي الاستلام أمام المندوب، أو راسلينا بصورة المنتج خلال 3 أيام ونستبدله لكِ.
جاهزة للتسوق؟
اختاري منتجكِ، أدخلي عنوانكِ، وادفعي عند الاستلام.